8月20号，一位广东的网友在网上发了段视频，说自己点了“拼好饭”这个外卖，送餐的时候被骑手当面叫“狗饭”。这让他觉得挺不舒服，就打电话问骑手，为什么要说“狗饭”？骑手回答说：“我们习惯这样叫，我们平台都叫狗饭。”他继续追问，骑手却说：“有病就别吃呀，退款吧。”

目前，事发人已向平台提出了投诉，客服也表示会对那个骑手进行处罚。

对于这个问题，羊城晚报记者咨询了美团客服，问如果遇到类似情况会怎么处理。美团客服说，用户一投诉，平台会第一时间向监管部门反映，促使其进行整改和自查。同时，会为骑手提供相关的指导和培训，帮助他们提升服务水平和态度。平台也制定了一套完整的管理体系：首先，骑手所在站点的站长会对骑手进行批评教育；其次，会暂停骑手的接单权限一段时间，并要求他们参加服务培训和考试。所有这些处罚措施，平台都会以通知书的方式通知骑手。此外，平台还会对骑手所在站点进行相应的扣罚。